Offre inoltre la possibilità di integrazione con applicazioni desktop esistenti come calendari, e-mail e altre applicazioni di terze parti, la cui compatibilità con il sistema è stata convalidata. Questa soluzione user-friendly supporta fino a 32 utenti e offre opzioni di implementazione flessibili a seconda delle esigenze. Supporta una vasta gamma di telefoni IP, interfacce PSTN e connessioni Internet. Con il Cisco Smart Business Communications System, le aziende possono raggiungere i propri clienti in modo più efficace, ottimizzare il servizio clienti e rafforzare la fidelizzazione. La soluzione è progettata come un sistema completo per piccole e medie imprese, che consente a tutti i dipendenti di accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo a dati e applicazioni aziendali importanti. In questo modo, la comunicazione sia con i clienti che all'interno dell'azienda è notevolmente migliorata. A seconda delle esigenze, il SBCS può essere composto da diversi componenti, tra cui Cisco Unified Communications 560, telefoni IP Cisco, switch PoE, punti di accesso wireless, applicazioni di terze parti convalidate e Cisco Configuration Assistant per la gestione.