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L'IA supporta la Community rispondendo a domande sui prodotti

19/9/2024

Traduzione: Rebecca Vassella

Galaxus integra l'intelligenza artificiale per rispondere più rapidamente alle tue domande. Tuttavia, l'IA risponde solo a ciò che è evidente dai dati del prodotto. Tutte le domande a cui non può rispondere con certezza vengono trasmesse alla nostra Community.

Galaxus non è solo un negozio e una rivista online, ma anche una Community. Ecco perché il nostro team della Community si occupa di qualsiasi domanda sui nostri prodotti o su argomenti correlati. La nostra clientela è spesso più veloce del nostro team; infatti, risponde alle domande e ne discute. La Community Galaxus e Digitec vive di questo.

Tuttavia, a volte devi aspettare diverse ore o addirittura uno o due giorni per avere una risposta, anche se in realtà questa potrebbe essere fornita rapidamente. Volevamo cambiare questa situazione, quindi i team di Galaxus Rivendell e Nightingale hanno integrato l'intelligenza artificiale nel processo della Community. Per ogni domanda, l'intelligenza artificiale verifica se è in grado di rispondere. In caso affermativo, riceverai direttamente la risposta. Se accetti la risposta, cioè se ti soddisfa, sia la tua domanda che la risposta dell'IA saranno visibili nella Community. Ma se l'IA non è in grado di rispondere alla domanda, o se la risposta non è sufficiente per te, la domanda verrà pubblicata nella Community come di consueto alla quale risponderemo noi o altri utenti.

A quali domande può rispondere l'IA e a quali no?

L'intelligenza artificiale risponde principalmente a domande specifiche sui prodotti, ad esempio: «Che cavo di collegamento ha questo telefono?» o «A partire da che età i bambini possono giocarci?». L'IA dovrebbe anche essere in grado di rispondere alla maggior parte delle domande sull'entità della fornitura o a domande comparative su altri prodotti. Non può rispondere a domande relative all'esperienza umana o a domande su prezzi, date di pubblicazione, ecc. La Community Galaxus continuerà quindi a prosperare grazie alla tua partecipazione come cliente. La nostra nuova funzione è destinata solo alle domande che possono trovare una risposta immediata partendo dai dati forniti. L'intelligenza artificiale non solo analizza i dati del negozio di Galaxus, ma controlla anche le fonti esterne. Nelle rispettive risposte alle domande, ti vengono mostrate le fonti che ha utilizzato l'IA.

Partecipi attivamente alla nostra Community? Rispondi alle domande? Ti soddisfano le risposte che ricevi?

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Daniel Borchers

Senior Communications Manager

Daniel.Borchers@galaxus.de

Ho un debole per le belle serie, la musica ad alto volume, la fantascienza e il calcio (di seconda divisione). In qualità di PR Manager, sono disponibile a rispondere alle domande dei giornalisti su Galaxus e sull'e-commerce onesto.

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