"Sono un professionista del reset".

Sabine, lei è una professionista senior della gestione post-vendita. Che cosa significa?
Se ai clienti non piace un articolo o è rotto, possono restituirlo gratuitamente. In After Sales controlliamo questi resi e li elaboriamo. Gli articoli vengono poi rimessi in vendita o, se necessario, riparati. Naturalmente, il cliente riavrà i suoi soldi.

A volte le apparecchiature vengono utilizzate per un certo periodo di tempo e solo successivamente restituite. Cosa succede loro?
Restituisco tutto ciò che ha una spina. Tranne forse i tostapane e gli asciugacapelli. Ma con tutti i telefoni cellulari e i computer portatili, verifico se ci sono dati al loro interno e li riporto alle impostazioni di fabbrica. Questo va dall'hard disk al sistema telefonico fino all'iPhone. Vendiamo così tanti iPhone che posso resettarli nel sonno durante la notte. Ma fondamentalmente è necessario informarsi prima sulla maggior parte dei dispositivi. La tecnologia è in continua evoluzione. Ma sono un professionista nel resettarli.

Quali sono le sfide più grandi del suo lavoro?
Da un lato, formare il personale, ma anche smascherare i truffatori. Quando ho iniziato, eravamo solo in tre e se si gridava "Echo" in sala, si sentiva la voce. Oggi il capannone è pieno di prodotti e di circa 100 dipendenti. Le nuove persone devono essere formate e questo richiede tempo.

Cosa intende per truffatori?
Purtroppo ci sono acquirenti online che restituiscono ogni ordine e si lamentano di ogni articolo per ottenere vantaggi. Alcuni inviano addirittura prodotti falsi. Ad esempio, avevo già un iPhone falso nella scatola. Bisogna sviluppare una sensibilità per gli articoli e devo anche sensibilizzare i miei colleghi di conseguenza.

Come si deve essere cablati per svolgere bene il lavoro?
La pazienza è certamente utile: alcune restituzioni vengono elaborate in tre minuti, altre possono richiedere molto più tempo. La capacità di lavorare in gruppo è importante, perché dobbiamo anche essere flessibili. Se diverse persone in un determinato reparto sono malate, a volte dobbiamo essere in grado di intervenire. Bisogna essere disposti a dare una mano da qualche altra parte e a imparare cose nuove.

Come descriverebbe il vostro spirito di squadra?
Piuttosto bene. Galaxus fa in modo di organizzare regolarmente eventi di squadra, come ad esempio andare al bowling o a mangiare fuori. Galaxus lo sovvenziona, il che è davvero positivo. Nel complesso, qui ci trattiamo da pari a pari. Certo, a volte c'è qualche attrito, perché siamo tutti personaggi diversi. Ma io dico sempre: qui non dobbiamo sposare nessuno, ma dobbiamo lavorare insieme. Quando le cose vanno male, si può fare affidamento anche sulle persone. In caso di malattia, gli altri intervengono e fanno gli straordinari, che possono poi ridurre in un secondo momento. Siamo come una piccola famiglia.

Come vi prendete cura del vostro equilibrio personale tra lavoro e vita privata?
L'estate scorsa ho riscoperto il ciclismo. Ho una bicicletta olandese, una vecchia "Gazelle", mi piace molto andare in bicicletta. Anche i miei quattro pappagallini mi fanno scendere dopo il lavoro. Anche nuotare e camminare mi diverte molto. E grazie ai miei punti EDU, che Galaxus mi fornisce, ho acquistato un libro sui sette "pilastri della resilienza".

Grazie per l'intervista.
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