Dietro le quinte
I resi hanno una seconda vita
di Tobias Billeter
I prodotti più restituiti nel 2025 da Galaxus
15/1/2026
Traduzione: Leandra Amato
Poco meno del sette percento dei prodotti ordinati da Galaxus viene restituito al magazzino. I resi più frequenti dopo lo shopping natalizio sono stati smartwatch, schede grafiche e smartphone. Vediamo cos'altro ha restituito la clientela l'anno scorso e perché.
Sia in un negozio fisico che online, i resi fanno parte della vendita al dettaglio. Da Galaxus, i prodotti restituiti vengono controllati e rivenduti se sono ancora funzionanti: «I prodotti che non sono difettosi vengono rimessi in vendita con l'etichetta ‹Reso testato› o donati a organizzazioni attive in ambito sociale. Smaltiamo e ricicliamo solo ciò che non può o non deve essere riutilizzato, come i prodotti per l'igiene», spiega Lauritz Fricke, responsabile After Sales & Retail presso Galaxus.
Smartwatch e schede grafiche sono campioni di resi a Natale
Smartphone, smartwatch e cuffie hanno rappresentato il maggior numero di resi dopo il Natale 2024. A Natale 2025 anche le schede grafiche entrano nella top 3 per la prima volta. Dopo lo smartwatch e prima delle cuffie, nessun altro tipo di prodotto è stato restituito con la stessa frequenza in termini assoluti nelle due settimane successive alla vigilia di Natale.
Abbigliamento e calzature rimangono le categorie più restituite
In relazione al volume degli ordini, l'anno scorso i resi più frequenti hanno riguardato le categorie abbigliamento, accessori per veicoli, orologi e gioielli. Le forniture per ufficio, i media e gli alimenti, invece, sono i prodotti restituiti con minore frequenza. Il tasso di reso medio di Galaxus nell'UE è del 6,9%.
I rivenditori online vogliono mantenere i tassi di reso il più bassi possibile, sia per motivi ambientali sia per risparmiare sui costi. Per questo Galaxus punta su un assortimento il più ampio possibile e su descrizioni dettagliate dei prodotti (che la clientela può anche migliorare autonomamente), su ampie funzioni di filtro, su contributi editoriali onesti e su aiuti all'acquisto come la guida all'acquisto IA e altro ancora.
Quello che non va bene torna all'ufficio postale
Ad ogni reso, Galaxus chiede il motivo per ottimizzare il negozio e l'assortimento. «La maggior parte delle volte semplicemente non va bene», spiega Lauritz Fricke. «Troppo grande, troppo piccolo, non compatibile con un altro prodotto: questi sono i motivi più comuni. Dopo di che rimettiamo rapidamente in vendita questi prodotti».
Alla voce «Altri motivi» si trovano casi particolari come «La consegna è avvenuta troppo tardi», «Il prodotto non è più richiesto» e altro. Lauritz Fricke: «Attualmente ci stiamo preparando in modo sistemico per riprodurre i motivi dinamici dei resi a seconda del prodotto e per comprendere ancora meglio i motivi dei resi ed evitarli attraverso informazioni ottimizzate sui prodotti». Galaxus continua quindi a lavorare per rendere la decisione d'acquisto il più informata e semplice possibile per la clientela. Questo include anche iniziative di trasparenza come il «tasso di reso e la ritenuta di garanzia» dei singoli prodotti.
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Daniel Borchers
Senior Communications Manager
Daniel.Borchers@galaxus.deHo un debole per le belle serie, la musica ad alto volume, la fantascienza e il calcio (di seconda divisione). In qualità di PR Manager, sono disponibile a rispondere alle domande dei giornalisti su Galaxus e sull'e-commerce onesto.
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