ASUS Zenfone 8 (16GB)
256 GB, Obsidian Black, 5.92", Doppia SIM, 64 Mpx, 5G
Domanda su ASUS Zenfone 8 (16GB)
Ciao Digitec, il mio collega ha ordinato uno Zenfone 8 da voi. Purtroppo Wifi-Call non funziona con nessun provider CH! Ha una SIM di Swisscom e una di 1&1 dalla Germania. Con il provider tedesco può effettuare chiamate con il Wifi. Purtroppo non funziona con Sunrise e nemmeno con Swisscom. È sorprendente quanto segue: ASUS Svizzera non ha inserito lo Zenfone 8 nell'elenco, non è disponibile alcun supporto. Su Toppreise.ch digitec è elencato come rivenditore autorizzato ASUS Svizzera. Ho lavorato per 10 anni presso un provider di telecomunicazioni. Immagino che questi Zenfone 8 non abbiano le credenziali di tutti i provider CH programmate sul telefono? In qualità di rivenditore autorizzato ASUS Svizzera, puoi per favore chiarire questo punto e condividerlo con la comunità qui, e se necessario aggiungere alla descrizione del prodotto che questo non funziona? Abbiamo inserito la mia SIM digitec connect. Non è possibile effettuare chiamate Wifi, indipendentemente dallo slot in cui è stata inserita la scheda SIM. Il problema non è dei fornitori di CH, ma del fornitore. Il mio collega ha già contattato oggi l'assistenza digitec per questo problema. La risposta è stata: "Sono spiacente di sapere che hai riscontrato delle difficoltà con la funzione "Wi-Fi Calling" con l'ASUS Zenfone 8. Ti prego di accettare le mie scuse per l'inconveniente causato. Dopo aver contattato l'ufficio competente, mi è stato comunicato che purtroppo non siamo in grado di chiarire la questione in modo più dettagliato in quanto non sei un cliente Digitec Connect. Per favore, chiarisci di nuovo questo punto in dettaglio. Sarebbe un buon servizio clienti. Purtroppo, vive in una zona morta di entrambi i provider e dovrebbe affidarsi a Wifi-Call. In precedenza aveva Sunrise ed è passato a Swisscom nella speranza di avere una ricezione migliore. Purtroppo la situazione non è migliore all'interno dell'azienda. Ha una ricezione all'aperto.
Ecco le ultime due risposte del Centro Assistenza Digitec. Entrambe le risposte non hanno risolto il problema.
La restrizione che il VoWi-Fi (Wi-Fi Calling) non funziona con nessun provider svizzero (sebbene il dispositivo lo supporti) non è stata comunicata da digitec nella descrizione del servizio. Non è trasparente, è ingiusto.
********** Risposta dal 03.12.2021 **********
Grazie per la tua mail.
Sono felice di aver parlato di nuovo con il mio collega del dipartimento Connect. Mi ha informato che, anche se si trattava di Connect, le chiamate via Wifi non avrebbero funzionato con lo smartphone ASUS.
Tuttavia, se fossi con noi, potremmo chiarire con Sunrise se possiamo ancora collegarlo a te. Poiché il dispositivo non è ufficialmente supportato da Sunrise, non possiamo garantire che funzionerà, ma abbiamo già avuto dispositivi che hanno funzionato.
Se hai altre domande, non esitare a contattarmi e ti auguro una buona giornata.
Con i migliori saluti
Addetto al servizio clienti
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********** Risposta del 02.12.2021 **********
Grazie per la tua mail.
Mi dispiace sapere che hai riscontrato delle difficoltà con l'ASUS Zenfone 8 durante la "Chiamata Wi-Fi". Ti prego di accettare le mie più sincere scuse per l'inconveniente causato.
Dopo aver contattato l'ufficio competente, mi è stato comunicato che purtroppo non siamo in grado di chiarire ulteriormente la questione in quanto lei non è un cliente Digitec Connect.
Ti chiedo gentilmente di contattare direttamente il tuo provider a questo proposito, poiché alcuni produttori di cellulari non sono ancora stati certificati dai provider per le chiamate Wifi/VoLTE. Ogni trimestre escono sempre nuovi smartphone di vari produttori. Secondo Sunrise, i dispositivi che sono in testa in termini di numero nella rete Sunrise vengono solitamente presi per lo sviluppo. Ciò significa che più dispositivi o modelli sono presenti nella rete, più è probabile che vengano presi in considerazione per lo sviluppo. I principali rivali sono attualmente Apple e Samsung e anche in questo caso non tutti i modelli sono ancora supportati per le chiamate Wifi/VoLTE.
Spero di averti aiutato con queste informazioni e ti auguro un buon pomeriggio.
Con i migliori saluti
Addetto al servizio clienti
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E il servizio clienti ha notato qualcosa?
Sono molto dispiaciuto di sentirlo. La cosa migliore da fare a questo proposito è contattare direttamente il nostro servizio clienti all'indirizzo https://helpcenter.digitec.ch/hc.... La tua richiesta potrà quindi essere esaminata singolarmente.