Ho avuto questo problema e può essere risolto in modo molto semplice. Basta collegare una siringa al tubo in cui dovrebbe entrare l'acqua pulita e pompare un po' d'acqua dalla siringa. Immagino che ci possa essere un qualche tipo di blocco aria/acqua o forse un tubo attorcigliato. È molto facile da risolvere.

Purtroppo non posso aiutarti ulteriormente. All'inizio ho avuto il problema che non arrivava l'acqua. Il giorno dopo ho portato il dispositivo a Galaxie e mi è stato consegnato un nuovo dispositivo che funziona senza problemi.
Lo segnalerei come caso di garanzia e poi ci sarà un dispositivo sostitutivo.