Domanda su Play Scatola di sincronizzazione HDMI - 357700

Ho una domanda, ovvero problemi con il mio nuovo Philips HDMI Sync Play Box. Hue Bridge è stato installato/configurato con successo (utilizzando l'app iOS "Hue"). Non è stato possibile configurare il Philips HDMI Sync Play Box. Innanzitutto, dopo infiniti tentativi, sono finalmente riuscito a stabilire una connessione wifi e ad associare il dispositivo. Tuttavia, prima di poterlo configurare, il dispositivo ha richiesto un aggiornamento del sistema, che ho eseguito. Quando dopo più di 3 ore è stato visualizzato lo stesso messaggio che indicava che il sistema era in fase di aggiornamento, ho annullato il processo e ho voluto riprovare, senza successo. Non riuscivo più a stabilire una connessione W-LAN. (Ho una Internetbox Sunrise e ho provato 100 configurazioni diverse). - Ho separato le due WLAN a 5GHz e a 2.4GHz - senza successo. - ho regolato la crittografia di entrambe le WLAN (sicurezza bassa - WPA Personal) - senza successo - Ho disattivato la crittografia su entrambe le WLAN, senza successo. - Ho disattivato la WLAN a 5GHz in modo che fosse attiva solo la WLAN a 2,4GHz, senza successo. - rinominare le due WLAN in modo che non fossero presenti caratteri speciali (da Sunrise_5GHz_2BA8F0 a Sunrise5GHz2BA8F0 e da Sunrise_2.4GHz_2BA8F0 a Sunrise2.4GHz2BA8F0 senza successo) - ho controllato sul router se ci sono dispositivi bloccati, cosa che non avviene. - ecc. Ho quindi creato un hotspot con il mio cellulare ed ecco che sono riuscito a stabilire una connessione WLAN. Quando poi ho voluto accoppiare il dispositivo (tieni premuto il pulsante ON/OFF finché l'indicatore non lampeggia in verde), non è diventato verde e non sono riuscito ad accoppiarlo - ho provato decine di volte e ho scollegato il router e l'HDMI Sync Box dall'alimentazione più volte (anche un "possibile reset di fabbrica - che in realtà non è un reset di fabbrica" con ON/OFF premuto mentre è collegato all'alimentazione), non ha portato al successo. Ho riprovato questa mattina e ora non riesco nemmeno a stabilire una connessione Wi-Fi con l'hotspot del cellulare. Non ci sono assolutamente informazioni sul web e il servizio clienti di Philips non è disponibile al telefono. Qualcuno ha avuto lo stesso problema e come lo ha risolto?