Sul nostro, il rullo anteriore ha bisogno di una forza brutale per sganciarsi. Potrebbe essere che non si innesti correttamente perché non lo stai ruotando con sufficiente forza? Altrimenti, dato che ovviamente non si tratta del rullo (materiale di usura?) ma dell'edificio, proverei a chiedere un intervento in garanzia. Probabilmente hai già scambiato i due rulli in passato.