elmatador 2 mesi fa in Generale

Fornitura di prodotti elettronici con spina tedesca

Da qualche tempo ho notato che sempre più prodotti elettronici vengono forniti con una spina tedesca (tipo F, Schuko) anziché con quella comunemente utilizzata in Svizzera (tipo J), spesso senza alcuna indicazione sul prodotto. Questa pratica è poco pratica e fastidiosa dal punto di vista del cliente per diversi aspetti: Problema di spazio con le prese: la spina tedesca richiede molto più spazio e spesso blocca le prese vicine, soprattutto nel caso di prese multiple. Necessità di un adattatore: per poter utilizzare i dispositivi è necessario un adattatore aggiuntivo. Questi ultimi sono spesso ingombranti e non sono facili da maneggiare. Processo di sostituzione che richiede tempo: in molti casi è necessario registrare un reclamo separato per ottenere un adattatore adatto o una spina sostitutiva. Si tratta di una procedura macchinosa e che comporta spese inutili. Come cliente svizzero, mi aspetto che i prodotti destinati al mercato locale siano forniti con la spina giusta. Vi chiedo quindi di rivedere i vostri processi interni e le vostre catene di fornitura e di assicurarvi che i dispositivi siano forniti con una spina svizzera come standard o almeno con un adattatore adeguato e di alta qualità. Ti ringrazio per l'attenzione e spero di vedere un rapido miglioramento su questo punto. Cordiali saluti

2

sfluecki 1 anno fa in Generale

Spedizione con Planzer

Ciao Digitec - è la seconda volta che Planzer deposita un pacco Digitec/Galaxus (di valore) sulla mia porta di casa (a Kleinbasel) e poi conferma il deposito via e-mail "depositato secondo le tue istruzioni". 1) Non ho fornito alcun dettaglio 2) eravamo a casa (soprattutto a causa dell'imminente consegna) e il campanello non è stato nemmeno suonato Questa è la seconda volta (entrambe le volte con un computer portatile). Vi chiedo di parlare seriamente con il vostro partner logistico nell'interesse dei vostri clienti, oppure di utilizzare nuovamente il servizio postale, che è molto più professionale e affidabile. Cordiali saluti, SF

+494

1403

yvhu 1 anno fa in Generale

Servizio pessimo e mai più Planzer.

Sto aspettando il portapacchi che, secondo Galaxus, sarà consegnato oggi. Ordinato alle 11 di mercoledì. Planzer non segnala nemmeno il ritiro. Dopo aver chiamato Planzer, vengo informato che Galaxus dice semplicemente che la consegna è prevista per domani, ma non se ne occupa. L'assistenza di Galaxus mi dice che non possono fare nulla. Quindi devo cancellare la mia vacanza domani? Devo spedire gli sci per posta alla destinazione delle vacanze? Oppure ordinarli a Galaxus in modo che Planzer possa consegnarli entro l'anno prossimo? Che schifo Galaxus! Ordinati oggi, NON consegnati domani!

4

sara_N_ 1 giorno fa in Generale

Pioneer DJ / Alphatheta Sandisk USB

Digitec ha acquistato queste chiavette USB? https://pioneerdjstore.com/products...

1

Extrmtr 2 giorni fa in Generale

Traduzione sempre aut.

Vivo in Ticino e ho impostato il mio smartphone in italiano. Ma parlo correntemente de, fr, en. Perché c'è una traduzione automatica o posso comunque leggere il testo originale? Al momento inizia con il tedesco, che è anche la mia lingua nell'account Galaxus, ma poi, quando inserisco il testo, viene tradotto in italiano.

1

CoolIcabus50 2 giorni fa in Generale

Garanzia Sony Alpha

Ho una domanda: la garanzia per la fotocamera Sony Alpha acquistata da DigiTech è valida in Serbia o solo in CH?

1

Anonymous 2 giorni fa in Generale

Come posso segnalare un caso se il prodotto non è stato consegnato completamente?

Ciao a tutti. Ho ordinato una soundbar di seconda mano. Era descritta come "testata" e la dotazione era "completa". Tuttavia, quando l'ho disimballata, mi sono reso conto che mancavano diversi componenti non del tutto irrilevanti. Mancano: - Cavo di alimentazione - telecomando - Cavo ottico Tuttavia, posso solo ottenere il prodotto sbagliato (ad esempio, colore o dimensione sbagliati), la quantità sbagliata o il prodotto non ricevuto dal "Supporto". Nessuna di queste cose è vera. Qualcuno sa qual è il modo migliore per segnalarlo?

1

Manta666 2 giorni fa in Generale

Trattamento ingiusto senza preavviso.

Ho inviato un mouse per la riparazione o la sostituzione. L'ho inviato. All'inizio non hanno detto nulla per molto tempo. Improvvisamente mi hanno inviato un credito di 36.fr. Il mouse aveva circa 5 anni di garanzia. Ho ricevuto 1/3 del prezzo di acquisto e non ho più il mouse. Un nuovo mouse dello stesso tipo è ora disponibile in magazzino e costa solo 77 fr. invece dei 97 fr. che avevo pagato all'epoca. Non sono soddisfatto della logica e della politica di Digitec nei confronti dei clienti. Digitec. È così che si perdono clienti di lunga data che hanno già speso oltre 10.000 mila franchi. Non comprerò mai più nulla in garanzia da Digitec e non estenderò mai più la garanzia perché non serve a nulla?!??

Anonymous 2 giorni fa in Generale

Internet mobile Galaxus

Salve, Recentemente ho provato a ordinare la nuova connessione internet 10G da Galaxus ma ho avuto un'esperienza terribile. Alcuni giorni dopo l'ordine ho ricevuto l'e-mail "La connessione per la tua fibra Galaxus Internet 10 Gbit/s è pronta", ma prima di questo ho contattato l'assistenza online perché avevo chiaramente specificato che avevo bisogno di un tecnico per controllare il mio appartamento perché mancava una presa per la fibra (abbiamo la fibra nell'edificio ma non nell'appartamento). Dopo un paio di discussioni con l'assistenza online, mi hanno detto che avrebbero inviato di nuovo il tecnico... e ancora una volta forse qualcuno è venuto nel mio palazzo, ma non sono mai stato contattato e nessuno è venuto nel mio appartamento. Oggi ricevo un'altra e-mail: "La tua connessione a Internet Galaxus è stata attivata" e non ce l'ho fatta più e ho annullato l'intero contratto. È chiaro che c'è qualcosa di molto grave nelle capacità del tecnico e nella sua comprensione del problema. Feedback: Il portale e l'ordine sono stati ottimi e semplici. I ragazzi dell'assistenza via chat sono stati fantastici. Il tecnico (Swisscom) dovrebbe pagarmi se vuole che lavori ancora con loro, suppongo che i tecnici siano di Swisscom. @GalaxusFinalBoss dovresti controllare questo aspetto! Grazie!

SusannaB22 3 giorni fa in Generale

Tempi di consegna non rispettati

Salve, è da un po' di tempo che ordino da Galaxus. 2 anni fa le consegne venivano effettuate al massimo entro 3 giorni. Negli ultimi mesi (fine 2024), disastro, anche Temu ha consegnato più velocemente, i tempi di consegna sono passati da 10 giorni a 3 mesi, il che è un po' eccessivo per un sito che si vanta di consegnare velocemente quando si deve convalidare l'ordine... Sono l'unico ad avere questo tipo di "problema"? Sta diventando un po' fastidioso perché vedi i cosiddetti tempi di consegna di 3 giorni e ordini perché ti serve "urgentemente", ma no, viene rimandato a 3 mesi dopo... Una cosa è certa: sto aspettando la consegna del mio ultimo ordine e poi avrò chiuso con questo sito, che è sempre più deludente... Speriamo che qualcuno di Galaxus veda questo messaggio, visto che non riusciamo a contattarli....

1

rogsegl 3 giorni fa in Generale

Spedizione

Il mittente è un rivenditore tedesco di Karlsruhe. Il metodo di consegna è indicato solo come "Spedizione", ma non il tipo di consegna (DHL, Posta, ecc.). Come posso scoprirlo? L'ultima consegna è stata lasciata dall'ufficio postale proprio davanti alla mia porta di casa, ed è esattamente come dovrebbe essere di nuovo, visto che sono disabile. La consegna sul marciapiede a qualche decina di metri di distanza sarebbe problematica a causa della mia disabilità. Grazie per le vostre risposte

3

silviapinto71 3 giorni fa in Generale

Consegna di un condizionatore difettoso

Ordinato condizionatore Woods AC Cortina 12k smart home, ricevuto incompleto (mancavano 2 pezzi per farlo funzionare) il 17 aprile 2025, reclamo inviato lo stesso giorno (e-mail più in basso nella pagina). Prendete le persone per idiote? Sto aspettando i pezzi dal 17 aprile, vi chiedo di trovare una soluzione o restituirò l'articolo e chiederò un rimborso (oltre 400,00 franchi) e voi mi dite che non ne ho diritto????? che ho superato i 30 giorni per restituire l'articolo???? Per legge, ho diritto a: Un cambio dell'articolo: mi invii l'articolo NUOVO E COMPLETO entro 2 giorni con un buono per l'articolo difettoso che mi hai consegnato. Un reso e un rimborso, anche dopo 30 giorni. Oppure posso presentare un reclamo Grazie per la risposta, ma nella migliore delle ipotesi l'articolo dovrebbe essere inviato entro venerdì 20.06.2025, perché come ti ho detto, ho animali che non sopportano il caldo attuale e rischiano di morire. Rapporto all'ufficio di mediazione e-commerce!!!! SP DI SEGUITO LO SCAMBIO CON IL SERVIZIO DI GALAXUS.CH: Galaxus 2 giugno 2025, 13:39 UTC+2 Gentile Signora , Mi permetto di contattarla a nome della mia collega, data la sua assenza. Capisco la sua posizione e l'urgenza, tuttavia non è la procedura per prelevare pezzi da articoli nuovi. Il nostro fornitore ci ha informato che il pezzo di ricambio deve essere inviato direttamente a casa sua. Secondo le informazioni disponibili, potrebbero volerci fino a 6 settimane. Mi dispiace per questo. Poiché il periodo di restituzione è scaduto, mi dispiace informarti che non è possibile ritirare il prodotto in questa fase. Mi dispiace molto di non poterti offrire una soluzione migliore. Per qualsiasi altra domanda, non esitare a contattarmi. Rappresentante del Servizio Clienti Per domande e assistenza, visita il nostro Assistente Galaxus 2 giugno 2025, 12:33 UTC+2 EMAIL ESTERNA 2 giugno 2025, 12:27 UTC+2 EMAIL ESTERNA Ciao, ho ricevuto la tua risposta, che in realtà non mi dà una soluzione! Non sono un esperto o uno stupido, ma vedo che sul vostro sito di vendite online, Galaxus, avete ancora 10 articoli in magazzino - Woods AC Cortina 12k smart home!!!! Quindi apri uno di questi condizionatori e inviami i pezzi con urgenza, e riceverai i pezzi dal fornitore per completare il tuo articolo in negozio. Senza una tua risposta che garantisca l'arrivo dei pezzi entro giovedì 5 giugno, il condizionatore incompleto che ho ricevuto ti verrà restituito e allo stesso tempo ti verrà richiesto un rimborso.

1

NeMs 2 giorni fa in Generale

Feedback sul servizio post-vendita di Galaxus - robot difettoso, produttore più efficiente del venditore

Ciao a tutti, Vorrei condividere la mia esperienza di acquisto e manutenzione di un aspirapolvere MOVA S10 Plus su Galaxus.be, che ho acquistato alla fine di aprile 2025. 🔹 Appena ricevuto, l'apparecchio presentava alcuni malfunzionamenti (mappatura irregolare, aree vietate ignorate...). Ho segnalato il problema 24 ore dopo la consegna. Galaxus mi ha subito reindirizzato al produttore invece di occuparsi direttamente del caso. Questo atteggiamento contraddice la Direttiva (UE) 2019/771, che stabilisce che il venditore è responsabile in caso di difetto di conformità. In seguito, in casa mia è scoppiata una contaminazione parassitaria (giardiosi) che ha reso impossibile la restituzione dell'apparecchio per motivi di salute. Galaxus si è rifiutata di offrire una soluzione, poi ha respinto formalmente la mia richiesta il 27 maggio, nonostante le circostanze particolari e il mio stato di salute (66% di incapacità). Alla fine è stato lo stesso produttore MOVA a prendersi la responsabilità, a chiedermi di disattivare il robot e a rimborsarmi interamente il 6 giugno. Galaxus, da parte sua, si è rifiutata di agire per un mese, poi ha affermato di non aver ricevuto i documenti giustificativi, sebbene fossero stati effettivamente inviati (fattura, prova di distruzione, e-mail del produttore, ecc.) ➡️ Il mio obiettivo non è quello di polemizzare, ma di informare i futuri clienti sulla gestione dell'assistenza post-vendita, in particolare nei casi in cui la situazione richiede che il cliente si adatti o venga ascoltato. Nel mio caso, il produttore è stato più serio del venditore. Grazie a tutti coloro che leggeranno questo feedback.

andy.093 2 mesi fa in Generale

Servizio clienti scadente

È da circa 2 mesi che il mio robot aspirapolvere ha dei problemi, non riesce più a tornare a casa da solo. Richiesto il servizio riparazione, ho trasmesso il mio prodotto a Galaxus. Dopo 2 settimane ritorna il prodotto, ma ancora una volta non funziona, in più aveva un altro problema, la telecamera non funzionava. Rimando indietro il prodotto, ritorna dopo 1 settimana, stesso identico problema. Non avevano risolto niente! Contatto il servizio clienti e mi comunicano che effettueranno un rimborso del prodotto. Il 27.03 trasmetto il prodotto all'assistenza, arriva il giorno dopo in assistenza ma nessun rimborso. Il caso viene chiuso. Li contatto per spiegazioni e mi dicono che non trovano il prodotto, che probabilmente è arrivato nel posto sbagliato. Successivamente aprono un nuovo caso il 04.04 ma ancora una volta nessun rimborso. Il 07.04 ricevono il prodotto (dopo ben 12 giorni che era stato spedito) ma il rimborso ancora niente. Gli ho contattati più volte e mi dicono sempre che il rimborso avverrà a giorni, ma purtroppo ancora nulla. Oggi 14.04 gli ho contattati ancora, ma mi dicono che devo pazientare, ancora nessun rimborso e non possono fare nulla, e mi hanno chiuso la conversazione in faccia: Questa cosa è inammissibile, pessimo servizio clienti!!

2

dan.abatantuono 1 anno fa in Generale

Ciao

Ciao.

2

ste. fan 4 giorni fa in Generale

Consegna non daaa

Purtroppo il servizio di Galaxus è stato scadente. Ordinato appositamente prima delle vacanze. Non consegnato.

1

adi-p16 1 anno fa in Generale

Il pacco è contrassegnato come "consegnato" ma non c'è.

Salve, ho effettuato un ordine e a quanto pare il pacco è stato consegnato. Ho effettuato un ordine e apparentemente il pacco è stato consegnato. Tuttavia, non ho trovato nulla. Non è nemmeno dal vicino. Il servizio clienti potrebbe occuparsene? Grazie mille

+12

20

erikcardoso 10 mesi fa in Generale

Consegna tardiva

Da qualche tempo non rispettate i tempi di consegna!!! È inaccettabile, c'è scritto consegna dopodomani ma non arriva mai!!! Con diversi giorni di ritardo. Inoltre elencate prodotti che non sono più in stock! Cosa sta succedendo?

4

Anonymous 1 mese fa in Generale

Pronti a divertirsi

La Posta Svizzera sospende il servizio di consegna espresso: circa 600 dipendenti coinvolti Il servizio di consegna in giornata offerto dalla filiale notime della Posta Svizzera verrà interrotto. (Tagi da poco)

3

CuriousPixmix22 5 giorni fa in Generale

Aarke Carbonator Pro - Aiuto!

Ho appena acquistato un carbonatore Aarke Pro e ho scoperto che non viene fornito con una bombola di CO2. Di quale bombola ho bisogno? Le istruzioni dicono che è sufficiente una bombola standard da 60 mm di diametro e 425 g di peso. Non ne ho trovata una sul vostro sito web.

1

Mélanie Mukalayi 5 giorni fa in Generale

Torna all'articolo

Salve, Ho ordinato una custodia per il mio telefono, ma non è adatta al mio modello... come posso rispedirla?

1

TrüberTurclock45 1 settimana fa in Generale

Cancellazione

Volevo cancellare il mio ordine dopo meno di un giorno. Non funziona....

4

B.C.A. 1 settimana fa in Generale

Spedizione rapida? No, nemmeno la posta funziona correttamente

Ho effettuato un ordine giovedì alle 12.30 e ho scelto la consegna serale perché non ero a casa. Mi è stato detto che sarebbe stato scelto l'ufficio postale e che era possibile anche la consegna SA. Il pacco è stato registrato per la spedizione solo alle 20.30 di sera. E, come hai indovinato, ovviamente venerdì non c'era. E nemmeno oggi, sabato. Il postino ha portato un pacco Galaxus per il vicino, ma non per me. Devo davvero aspettare fino a lunedì. Sarebbe davvero urgente! Ora sono finalmente riuscito a evitare l'inqualificabile servizio pacchi di Planzer, ma non posso più contare sulla Auswahl Post per l'invio immediato del mio pacco!

3

LukasLittenheid 1 settimana fa in Generale

Ritardi, ogni volta...

Quello che mi infastidisce ora è che se un prodotto dice "consegnato domani", non sarà consegnato domani e dovrai fare i conti con i ritardi (soprattutto durante il fine settimana, ordine il venerdì, ricezione il lunedì). Digitec: Questo ha a che fare con l'AFFIDABILITÀ. Se non puoi consegnare in tempo, allora non scrivere date che non puoi rispettare in nessun caso. Questa era la mia rabbia. Grazie per aver letto.

1

jonatra 1 settimana fa in Generale

Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5 G

Qualcuno sa dirmi se lo smartphone di cui sopra ha uno slot per una scheda SD o no? È davvero confuso, la versione nera dice Max. Espansione di memoria 1000 GB, mentre le due versioni a colori non dicono nulla... Significa che non solo il colore è diverso? Forse è una domanda un po' strana, ma al momento sono completamente confuso ;o) Grazie!

1

badtsukie 1 settimana fa in Generale

Cosa succede se non ricevo il mio ordine?

Cosa succede se ordino e scelgo di ritirare il mio collis presso una sucursalle ma non vado a ritirarlo?

4

Dani.maarti 1 mese fa in Generale

Preferivo la posta alle consegne rispetto a planzer

Ultimamente mi viene consegnato sempre da planzer ed è scomparsa l’opzione di consegnare dalla posta. La cosa che non mi sta bene é che planzer é sempre stata in ritardo e voglio capire se posso farmela conwegnare dalla posta? Qualcuno di voi mi può aiutare?

3

ineichen 1 settimana fa in Generale

Un'e-mail falsa?

Ho ordinato un dispositivo e 1 accessorio da Digitec il 11/06/2025. Digitec ha confermato l'ordine e il pagamento di 354,70. Oggi, 12.06.2025 alle 20:08 ricevo un messaggio con il mittente service@planzer.ch. Il tuo pacco non è stato consegnato (sono stato a casa tutto il giorno!). L'indirizzo esatto di Digitec e anche il mio indirizzo sono riportati esattamente sulla mail. Il numero di spedizione di Digitec e il numero di spedizione di Planzer sono diversi! Il tuo pacco non è stato consegnato (sono stato a casa tutto il giorno!). C'è un riquadro rosso in fondo alla mail che dice: "CONTROLLO DELLA CONSEGNA". Il campo è un po' sfocato, quindi non ci ho cliccato sopra perché sospetto che si tratti di un'e-mail falsa. Ma mi chiedo perché il mio vero indirizzo sia lì. Planzer ha già consegnato diversi pacchi al mio indirizzo: qual è il motivo della mancata consegna?

4

Anonymous 1 settimana fa in Generale

MGA Na

Mi limiterò a questo. Galaxus dovrebbe pensare da solo a cosa c'è di sbagliato qui: https://www.galaxus.ch/de... https://www.galaxus.ch/de...

1

wjacob 1 settimana fa in Generale

UPS è un disastro

Salve, Ho ordinato un disco rigido, dato che raramente sono a casa, la consegna è avvenuta tramite UPS a myflexbox. La consegna è stata notificata da UPS via SMS e via e-mail, ma senza codice QR per il ritiro. Myflexbox vuole un codice QR che può essere ottenuto solo tramite il call center UPS. Il call center significa 20 minuti al computer vocale e poi in attesa. Quindi, tutti gli altri servizi di spedizione pacchi (DHL, GLS, DPD, Hermes) non presentano problemi: non ordinerò nient'altro purché venga spedito con UPS.

2