Perché non riesco a contattare nessuno alla digitec/galaxus? Ho spedito una macchina da caffè a capsule difettosa quasi un mese fa e non riesco più a ottenere alcuna informazione da digitec/galaxus, tanto meno a contattare il servizio clienti. Tutti gli assistenti online sono inutili, prima era tutto molto meglio. Anche per quanto riguarda il trasferimento della filiale di Winterthur, non è stato comunicato che hanno cambiato sede, no, preferiscono lasciare le persone davanti a un negozio vuoto. Invece di volersi espandere all'estero (Amazon Land) e di spenderci miliardi, dovrebbero pensare a una politica dei prezzi più ragionevole e a nuove sedi più accessibili in Svizzera. Ad esempio, una sede a Embrach, Bülach o Kloten.

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Odio quando i siti web fanno di testa loro e i video automatici cercano la mia attenzione. Non riesco nemmeno a leggere i post del blog perché sono costantemente distratto da questi brevi video. Come posso disattivare questa invenzione? Non riesco a trovare alcun aiuto, solo (ironicamente) post del blog di Digitec con titoli come "Basta con gli Shorts: Youtube dà più controllo ai genitori" e "Finalmente: l'autoplay dei trailer su Netflix si può disattivare!"

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La qualità del "servizio" è scadente. Tempi di consegna molto lunghi, nessun aggiornamento sullo stato. Anche la qualità del rappresentante del servizio clienti non è professionale. Esperienze simili?

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Buongiorno cara community, Sono cliente digitec / galaxus da novembre 2004. Sono sempre stato molto soddisfatto. Prezzo e servizio sono sempre stati molto "rotondi" per me. Il 05.07.2026 ho ordinato una lavatrice Dreame L9 e l'ho ricevuta il 14.07.2026 tramite PostLogistics. Quando ho disimballato la macchina dal cartone di trasporto, ho dovuto constatare con orrore che un pannello laterale era completamente ammaccato. Il cartone di trasporto non mostrava assolutamente nulla - il danno era nascosto e visibile solo dopo il disimballaggio. Ho immediatamente scattato foto del danno e ho segnalato il danno di trasporto lo stesso giorno tramite l'app Galaxus. Pensavo che questo caso sarebbe stato risolto in pochi giorni e che avrei ricevuto una nuova macchina. Oggi è il 28.07.2026 e il caso è ancora in sospeso! Ho avuto anche contatti con Dreame Svizzera, che però mi ha correttamente indirizzato a Galaxus, poiché Galaxus è il mio partner contrattuale e venditore. Ho già fatto innumerevoli telefonate al servizio clienti Galaxus. Il messaggio è sempre lo stesso: è in fase di elaborazione. Non possono o non vogliono dirmi qual è il problema. Anche dopo essere rimasto insistente e aver chiesto un superiore, non è successo nulla. Mi ha promesso solennemente un feedback scritto via e-mail - questa e-mail non l'ho mai ricevuta fino ad oggi! Al telefono si viene semplicemente ignorati e rimandati, mi è stato detto di "avere pazienza". Per quanto tempo? Nessuna risposta. I termini scadono senza risultati. Domenica andiamo in vacanza estiva e siamo senza lavatrice da due settimane. Come cliente fedele da oltre 20 anni, sono estremamente deluso dall'attuale "servizio". Il rapporto legale tra Galaxus e la Posta non deve essere scaricato sulle spalle del cliente finale. Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili con danni di PostLogistics su grandi elettrodomestici? Come siete riusciti a far sì che il caso venisse finalmente escalato e risolto? Grazie mille per i vostri consigli e risposte!

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Ho acquistato un lavavetri da voi e l'ho rispedito il giorno stesso, seguendo le vostre istruzioni, con una bolla di reso. Un mese dopo ho ricevuto una fattura di 7 franchi da pagare entro il 28 98. Cosa succede?

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Purtroppo questo è impossibile, rimango sempre bloccato su "segnala un nuovo caso". Questo è difficile quando un passeggino per cani rivela punti deboli dopo 4 utilizzi, indicando un "difetto di progettazione", oltre al problema dell'imballaggio.

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A volte il pulsante della chat appare, ma molto spesso non appare. Qual è il motivo? Perché Digitec non offre assistenza via chat? Non ho voglia di scrivere un'e-mail e aspettare tre settimane perché qualcuno "forse" risponda. Alcune cose possono essere fatte in 5 minuti via chat.

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Buongiorno, Ho uno Shuttle DL40N con i seguenti componenti: Intel N100 16 GB DDR5-4800 SO-DIMM 4 TB NVMe Sul dispositivo è installato Ubuntu Server. Il computer si blocca completamente all'avvio o dopo un breve periodo di funzionamento in punti diversi. A volte SSH funziona, poi il dispositivo non è più raggiungibile nemmeno tramite Ping. Ultimamente, a volte appariva solo il prompt di GRUB. Vorrei quindi far verificare se la RAM, l'NVMe, l'alimentatore o lo Shuttle barebone stesso siano difettosi. Offrite una diagnosi hardware corrispondente in una delle vostre filiali? In particolare, per me sarebbe importante che il dispositivo venisse testato in prova con un DDR5-4800 SO-DIMM sicuramente funzionante e, se necessario, con un altro NVMe o un alimentatore adatto. Se non eseguite tali test direttamente in filiale: potete inoltrare l'intero dispositivo a un partner di riparazione adatto? Vi prego di comunicarmi anche: in quale filiale posso consegnare il dispositivo, se è necessaria una prenotazione, quali sono i costi stimati della diagnosi, se devo portare l'intero Shuttle, inclusi RAM, NVMe e alimentatore originale. Grazie per il vostro feedback. Cordiali saluti Gerhard Wyder

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Buongiorno, siamo interessati a cinque unità del refrigeratore di bevande Scandomestic TK 42 BE con dimensioni esterne di 445 × 445 × 735 mm (L × P × A). Vi preghiamo di comunicarci se cinque unità sono effettivamente disponibili e quale sarebbe la prima data di consegna possibile in Germania. Gli apparecchi devono essere nuovi e non utilizzati. Sarebbe possibile anche merce di seconda scelta non utilizzata con lievi difetti estetici, ma non apparecchi usati. Grazie per il vostro rapido riscontro. Cordiali saluti Maik S.

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Ciao Digitec - è la seconda volta che Planzer deposita un pacco Digitec/Galaxus (di valore) sulla mia porta di casa (a Kleinbasel) e poi conferma il deposito via e-mail "depositato secondo le tue istruzioni". 1) Non ho fornito alcun dettaglio 2) eravamo a casa (soprattutto a causa dell'imminente consegna) e il campanello non è stato nemmeno suonato Questa è la seconda volta (entrambe le volte con un computer portatile). Vi chiedo di parlare seriamente con il vostro partner logistico nell'interesse dei vostri clienti, oppure di utilizzare nuovamente il servizio postale, che è molto più professionale e affidabile. Cordiali saluti, SF

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Ho parlato con un dipendente Galaxus al telefono, e mi ha detto che l'articolo sarebbe stato spedito oggi. La parte più frustrante è che ho aspettato quattro giorni prima di chiamare, e il mio viaggio è oggi; mia madre deve guidare 3 ore e 56 minuti solo per ritirare il pacco per l'appartamento perché non possono confermare se l'ufficio postale lo gestisce. Voglio semplicemente che i miei articoli vengano consegnati come concordato. Il messaggio indicava che era stato spedito, eppure non è mai arrivato all'ufficio postale, quindi la mia pazienza sta finendo e mi aspetto un risarcimento per questa situazione. Galaxus, mi hai ingannato una seconda volta promettendo la consegna oggi, eppure non c'è nessun aggiornamento—niente. Vorrei un risarcimento per la benzina di mia madre.

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Ho ricevuto un avviso dalle poste che il mio pacco è bloccato a causa del mancato pagamento delle spese doganali. PERCHÉ???

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Gentili Signore e Signori, secondo il tracking, il mio pacco è stato consegnato il 21 luglio, ma non ho ricevuto nulla. Non è stato nemmeno lasciato al mio vicino – questa è la mia istruzione nel caso in cui non fossi a casa. Potreste per favore chiarire la situazione con il corriere? Grazie mille. Cordiali saluti

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Ho consegnato l'aspirapolvere per la riparazione il 25.06.26 (SVC7999658) e ora è il 27.07.26 e non è ancora arrivata alcuna risposta dalla riparazione di Digitec. Non è possibile che non si abbia un aspirapolvere per più di un mese, il che per me è un servizio molto scadente da parte di Digitec; in futuro farò i miei acquisti altrove.

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Mercoledì abbiamo ordinato un aspirapolvere, non il più economico. La consegna era promessa per dopodomani, quindi venerdì 24. Oggi è il 25 e l'aspirapolvere non è stato consegnato. Su Planzer c'è ancora scritto "Consegna il 24". Non è la nostra prima esperienza negativa con l'azienda. Esempio: un iPhone del valore di circa 1.200 CHF è stato depositato nella cassetta delle lettere senza suonare il campanello alle 20:00 di sera!

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Ho voglia di cancellare il mio account di lunga data con Galaxus. Perché? Sono stato molto felice e soddisfatto delle vostre offerte, servizi e servizi di reso. Quindi? La vostra pubblicità durante la Coppa del Mondo che si prende gioco della politica di immigrazione illegale degli Stati Uniti (quando il "muro" ferma la palla) è nel migliore dei casi non inclusiva e nel peggiore dei casi una vergogna per uno dei paesi ospitanti. E adesso? Si prega di scusarsi con i vostri clienti fedeli e con tutti i vostri produttori e fornitori che potrebbero avere un diverso insieme di valori.

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Buongiorno, Il mio disco rigido acquistato il 24/12/2025, ordine comunicato in privato, si è guastato (settori difettosi). È stato aperto un fascicolo SAV l'08/06/2026, caso di servizio n. comunicato in privato. Il disco rigido è stato ricevuto dai vostri servizi il 16/06/2026. Da allora, la gestione del mio caso non è stata risolta. Ho contattato più volte la vostra piattaforma e non mi è stato fornito alcun termine per la gestione della richiesta. L'ultima volta, oggi, mi è stato solo comunicato che una richiesta è stata trasmessa al servizio riparazioni (numero interno 25076244). Le vostre Condizioni Generali di Vendita Galaxus.fr al paragrafo 9.1 precisano che la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un periodo di trenta giorni; Ad oggi, non state rispettando questo impegno. Di conseguenza, vi chiedo di voler sostituire questo disco rigido il prima possibile. Vale a dire, stessa marca e caratteristiche di questo (se non disponibile in questa capacità, sarà accettata una capacità superiore). Non desidero ottenere un rimborso ma la sostituzione, dato il termine superato.

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Ciao, Mettere video brevi è bello, ma almeno con un sottotitolo tradotto nella lingua del cantone... perché lo svizzero tedesco o il tedesco .....

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Ciao Digitec.ch Quando pensate di inserire nel vostro assortimento il controller per chitarra CRKD Gibson Les Paul (multipiattaforma)?

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Perché devo ritirare i miei pacchi, che mi vengono addebitati con le spese di spedizione e consegnati da DHL, presso un punto DHL e pagare anche il parcheggio, nonostante abbia depositato presso DHL un deposito pacchi a domicilio senza firma? Non ho ricevuto risposta alla mia domanda a DHL. Non farò più ordini su Galaxus. Annullerò gli ordini aperti.

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Quali sono gli orari di apertura dell'assistenza via chat? Secondo la mia esperienza, è disponibile piuttosto sporadicamente. La chat è di gran lunga la mia opzione di contatto preferita :)

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Come annullare un ordine

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Prefazione su di me: Sono esperto di tecnologia da quando dovevo andare a prendere le batterie per il telecomando per papà nel negozio di elettronica all'angolo. Ordinando, ho notato che stavo quasi per non accorgermi che l'articolo proveniva da un rivenditore del marketplace. Ho anche notato che a volte anche rivenditori puramente online come Evisto.ch agiscono come venditori. Per questo mi interesserebbe sapere quale strategia persegue Galaxus o Digitec/Galaxus. Semplificando, la catena di distribuzione mi appare a volte così: Produttore → Importatore/Grossista → Evisto → Galaxus-Marketplace → Cliente o addirittura Produttore → Grossista → altro Rivenditore → Evisto → Galaxus → Cliente Il mio pensiero a riguardo: "Io (cliente) ho chiesto a un amico che offre una radio se per caso avesse un amplificatore. Lui ha risposto: "Io no, MA! Un mio amico ha un amico, il cui cugino ha un cugino, i cui colleghi di lavoro ne hanno uno. Dal punto di vista economico, ogni ulteriore livello commerciale comporta normalmente margini aggiuntivi. Per questo mi chiedo quale valore aggiunto offra questo modello al cliente. Si tratta principalmente di una maggiore selezione di prodotti, migliore disponibilità o ci sono altri motivi? La mia esperienza con i rivenditori puramente online e quello che leggo a riguardo: "Sapete cosa sono le loot box?" Mi interessano le considerazioni dietro questa strategia di marketplace.

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Vorrei acquistare un prodotto usato da un acquirente privato tramite Digitec/Galaxus. Poiché ho ancora un dubbio sulle condizioni del prodotto, vorrei contattare il venditore. Qualcuno sa se è possibile contattare direttamente il venditore per fare una domanda?

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Ho avuto un'esperienza davvero grave e stressante con Galaxus.nl. Ho fatto un ordine (numero d'ordine) per una scheda madre MSI MEG Z890 GODLIKE del valore di 1249 €. Il pacco che ho ricevuto era danneggiato, incompleto e conteneva un prodotto diverso. L’ho restituito tramite il sistema ufficiale di reso di Galaxus con il numero di reso (Numero di reso). Dopo settimane di attesa, invece di ricevere un rimborso chiaro o una spiegazione adeguata, mi è stata mossa una gravissima accusa di tentata frode. Ho chiesto più volte a Galaxus di fornirmi prove chiare e verificabili, tra cui rapporti sui numeri di serie, documenti di ispezione del reso e una spiegazione sul perché altre fatture con dettagli diversi fossero collegate al mio caso. Finora non ho ricevuto una spiegazione adeguata. Gli operatori della chat live sono stati gentili, ma hanno ripetutamente affermato di non avere accesso al reparto interno che si occupa del caso. Essere accusato di frode senza ricevere prove chiare è una cosa estremamente grave e inaccettabile. Sto ancora aspettando una spiegazione scritta completa, delle prove e una soluzione equa. Consiglio vivamente ai clienti di conservare screenshot, prove di pagamento, ricevute di reso e tutte le comunicazioni se hanno un problema serio con questa azienda.

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Cari proprietari e utenti di questa lavasciuga Electrolux WTSL4IE500, vi sarei molto grato se mi raccontaste le vostre esperienze sulla durata del lavaggio (solo lavaggio) del programma classico per il cotone (non il programma Eco). Quanto dura il programma cotone a 60 °C con 6-8 kg di bucato senza attivare la funzione "Risparmio tempo"? Quanto dura il programma cotone a 60 °C con 6-8 kg di bucato attivando 1 volta la funzione "Risparmio tempo"? Quanto dura il programma cotone a 60 °C con 6-8 kg di bucato selezionando 2 volte la funzione “Risparmio tempo”? Da Electrolux non riesco a trovare dati precisi, e tantomeno informazioni su quanto si accorcia il programma selezionando 1 o 2 volte la funzione “Risparmio tempo”. Per questo conto sui commenti di chi usa questa lavasciuga. Grazie mille in anticipo Avatar

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Ehi, circa 3 settimane fa ho ordinato da voi un Mac Studio nella configurazione standard e, naturalmente, l'ho pagato. Allora mi è stato detto: xx pezzi ordinati, consegna tra il 01.07 e il 24.07. Poi ho ricevuto una mail ogni pochi giorni: "Siamo spiacenti, il tuo ordine è in ritardo" Da allora, silenzio radio. Oggi guardo e la data si è spostata ancora più in là, ora è alla fine del termine indicato per i nuovi ordini. Di nuovo con xx pezzi ordinati. Sarebbe davvero gentile se mi faceste sapere cosa sta succedendo, o quanto tempo devo davvero aspettare? Qualcun altro qui ha ordinato un Mac Studio, o forse l'ha già ricevuto?

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C'è un numero di telefono che posso usare per contattare Digitec Lausanne?

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Ciao a tutti, ho notato che nelle ultime due ordinazioni, per la maggior parte dei prodotti, ora c'è scritto "Consegna dopodomani" e non più "Consegna domani". Anche il mio ultimo ordine, che ho fatto ieri mattina, è stato spedito solo ora e dovrebbe arrivare domani. Qualcuno sa qualcosa al riguardo e rimarrà così? La consegna il giorno successivo dovrebbe essere standard se proviene dal proprio magazzino...

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Sono cliente di Digitec/Galaxus da molti anni e li consideravo uno dei rivenditori online più affidabili in Svizzera. Tuttavia, nell'ultimo anno circa, la mia esperienza è diventata sempre più frustrante. Più della metà dei miei ordini recenti sono stati spediti o consegnati in ritardo rispetto alla data di consegna pubblicizzata. Sebbene i ritardi occasionali siano comprensibili, sono diventati abbastanza comuni da non fidarmi più delle stime di consegna mostrate al momento dell'ordine. Ho anche avuto diversi casi in cui è stato spedito il prodotto sbagliato, il che ha comportato un tempo aggiuntivo per gestire resi e riordini, oppure i prodotti sono arrivati danneggiati a causa della cattiva gestione dei servizi di consegna. Ciò che mi frustra di più è che questi problemi non sono più incidenti isolati. Ritardi, spedizioni errate e altri problemi di evasione sembrano verificarsi molto più frequentemente rispetto a qualche anno fa. L'esperienza complessiva sembra notevolmente meno affidabile di quanto non fosse in passato. Sono curioso di sapere se altri hanno notato la stessa tendenza di recente o se ho semplicemente avuto una serie di sfortuna. Qualcun altro ha riscontrato un calo della qualità del servizio da parte di Digitec/Galaxus nell'ultimo anno?

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