25 anni di Digitec: «Ai produttori piace inventare termini fantasiosi per proteggersi dalla concorrenza»
In occasione del 25° anniversario di Digitec, il cofondatore Oliver Herren è ospite del podcast «Tech love» (in tedesco). Ci parla dell'influenza della Community, della partecipazione di maggioranza di Migros e del motivo per cui un dipendente su dieci lavora nel settore IT.
L'8 maggio 2001 veniva lanciato il sito digitec.ch. Da allora, il negozio online si è affermato come un punto di riferimento in Svizzera e, grazie all'espansione di Galaxus, anche in Germania. Per festeggiare, abbiamo invitato Oliver Herren, uno dei tre fondatori, nel nostro podcast (disponibile in tedesco).
Il CIO ricorda bene come tutto è iniziato. All'epoca il negozio online era solo un mezzo per raggiungere un fine: il trio composto da Florian Teutenberg (CEO), Marcel Dobler (che non fa più parte dell'azienda) e Oliver voleva creare un locale tutto loro. Il capitale iniziale necessario sarebbe dovuto provenire dalla vendita di PC. «Alla fine, però, abbiamo optato per il negozio. Abbiamo ritenuto che fosse la soluzione migliore». Oggi i fondi ci sarebbero, ma l'interesse si è spostato altrove. Con le feste estive e invernali, alle quali partecipano centinaia di collaboratrici e collaboratori di Digitec-Galaxus, si ha una valida alternativa.
Un'onestà che non tutti comprendono
Uno dei punti di forza di Digitec è la trasparenza. Sebbene le campagne pubblicitarie, i contenuti editoriali o gli approfondimenti sull'andamento dei prezzi e i tassi di reso siano ben accolti dalla Community, i produttori a volte non ne sono altrettanto entusiasti. «Più grandi sono i produttori, più cercano di impedire che si facciano confronti. Per questo inventano termini di fantasia come ‹Super Black Trinitron›». In questo modo i produttori si proteggono dalla concorrenza, pur utilizzando la stessa tecnica.
Anche all'interno dell'azienda si registrano occasionalmente resistenze. «Mi stupisco sempre quando qualcuno delle nostre collaboratrici o collaboratori mi chiede: perché parlate male di un prodotto? Dobbiamo pur venderlo, no?». Eppure è proprio questo il DNA di Digitec: il nostro spirito piratico. È anche uno dei valori aziendali. «Per noi è importante che tu mantenga il tuo punto di vista personale. Mantieni uno spirito critico e valuta onestamente se una cosa apporta davvero un valore aggiunto alla clientela, al personale o all'azienda».
Fonte: Christian Heldstab
Galaxus e il gigante arancione
Il 2012 ha rappresentato un momento cruciale nella storia dell'azienda. Con galaxus.ch è stato lanciato un secondo negozio online con un assortimento più ampio. Per questo, l'azienda aveva bisogno di un partner e lo ha trovato in Migros. Attualmente la cooperativa detiene il 70 percento di Digitec Galaxus AG. Sia dalla Community che internamente, ci si chiede spesso fino a che punto il colosso arancione intervenga nella quotidianità: «Nelle attività quotidiane, per niente. Ci sentiamo come Digitec Galaxus e godiamo di grande autonomia». Migros rimane un partner e un investitore con cui è un piacere collaborare.
Oliver, però, non si fa illusioni sul motivo per cui Migros conceda loro tanta libertà. «Probabilmente non sarebbe così se non funzionassimo bene. La nostra autonomia è strettamente legata al nostro successo».
Con Galaxus è arrivata anche l'espansione in Germania. L'obiettivo dichiarato è quello di diventare il secondo negozio online del settore. Attualmente Galaxus.de occupa la trentesima posizione. Oliver si mostra comunque ottimista. «Se tutto procederà secondo i piani, raggiungeremo il nostro obiettivo nei prossimi cinque anni». Eppure, all'inizio Galaxus Deutschland ha dovuto affrontare un vento contrario, e non solo da parte del leader di mercato Amazon. «Sono rimasto sorpreso dalla resistenza opposta dai produttori. Da un punto di vista razionale, è opportuno avere più alternative ad Amazon. Noi siamo molto collaborativi, mentre Amazon, come è tipico di un'azienda statunitense, cerca di trarre il massimo profitto dal mercato ogni volta che può». Amazon avrebbe inoltre esercitato pressioni sui produttori affinché non rifornissero Galaxus. «L'espansione procederebbe molto più rapidamente se tutti avessero gli stessi prezzi, perché noi offriamo uno shop online migliore e un'esperienza cliente superiore – forse su questo punto sono un po' di parte».
Fai da te
Per concludere, ci dedichiamo al campo di specializzazione di Oliver: lo sviluppo software. La maggior parte dei nostri sistemi è sviluppata internamente da un team di oltre 400 persone che rappresenta il dieci percento del personale. Questo non solo offre il vantaggio di poter soddisfare meglio e più rapidamente le esigenze della clientela, ma le soluzioni esistenti semplicemente non sarebbero bastate. «Se avessimo acquistato il software da terzi, il negozio online così come lo conosciamo oggi, con filtri per i prodotti, automazione parziale ecc., non sarebbe stato possibile».
L'unico caso in cui Oliver accetta a malincuore un software esterno è il nostro strumento per le risorse umane, ma solo perché di solito serve solo una volta all'anno. «SuccessFactors è terribile. Nella vita di tutti i giorni non ci permetteremmo mai di rifilare una cosa del genere al nostro personale o alla nostra clientela». Finché l'aumento salariale verrà approvato, le lamentele interne dovrebbero rimanere limitate.
Puoi trovare il podcast completo con il video su tutte le principali piattaforme di podcast e su YouTube.
Da bambino non mi era permesso avere console. Solo con il PC di famiglia, un 486, mi si è aperto il magico mondo dei videogiochi. Oggi di conseguenza compenso in modo esagerato. Solo la mancanza di tempo e denaro mi impedisce di provare ogni gioco esistente e di riempire la mia libreria con rare console retrò.
Curiosità dal mondo dei prodotti, uno sguardo dietro le quinte dei produttori e ritratti di persone interessanti.
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