Sondaggio sulle fiere online: Coloro che guadagnano meno sono meno propensi a restituire i prodotti

I risultati del nuovo sondaggio non solo rivelano differenze tra nazioni e generi. Mostrano anche che i lavoratori a basso reddito in Germania gestiscono i rendimenti in modo più responsabile rispetto ai residenti di famiglie a reddito più elevato.

I tedeschi hanno bisogno di più tempo degli svizzeri e degli austriaci

Secondo il sondaggio, gli acquirenti online tedeschi vogliono prendere più tempo per i resi rispetto agli austriaci e agli svizzeri. Circa la metà dei tedeschi (49,4 per cento) si aspetta che i rivenditori online concedano fino a 30 giorni per un reso. In Svizzera, solo il 44,8% degli intervistati vuole tutto questo tempo, e in Austria solo il 36,6%. Il 61,8 per cento degli austriaci è soddisfatto da dieci a 14 giorni.

Quanto dovrebbero costare i ritorni?

Il 73% dei tedeschi e poco meno del 70% degli austriaci e degli svizzeri si aspettano che i ritorni siano gratuiti. Le differenze tra donne e uomini sono evidenti qui. Prendiamo la Germania come esempio: il 78,3 per cento delle donne vuole il ritorno gratuito, ma questo è una preoccupazione solo per il 67,7 per cento degli uomini.

Tuttavia, questo non significa che i resi gratuiti siano un must per la vendita al dettaglio online. Quasi il 40% dei tedeschi pagherebbe anche da tre a sei euro per un ritorno. E 13 tedeschi su cento pensano che un reso dovrebbe costare esattamente quanto costa effettivamente al rivenditore online. Questa è anche l'opinione del 15 per cento degli austriaci e persino del 19 per cento degli svizzeri. Soprattutto gli svizzeri più anziani (50-74 anni) sono d'accordo. Circa uno su tre (32,1%) conferma l'affermazione, ma solo il 15% circa degli under 30.

"Non tutto il commercio elettronico è uguale, funziona diversamente in Svizzera che in Germania e anche all'interno dell'UE ci sono gradazioni nei rispettivi paesi", dice Michael Stolle, amministratore delegato di Galaxus Germania. "Lo si può vedere nel tema dei resi, che costano soldi per la maggior parte dei rivenditori svizzeri, ma non per la maggior parte di quelli tedeschi. Le risposte degli intervistati sono corrispondentemente diverse e devono sempre essere viste nel contesto delle rispettive condizioni di mercato. Alla Galaxus, tuttavia, cerchiamo di consigliare i clienti di tutti i paesi così bene prima dell'acquisto che i ritorni rimangono generalmente l'eccezione. I nostri ampi dettagli e filtri sui prodotti, ma anche i test e le guide nella rivista e la comunità, che risponde alle reciproche domande sui prodotti, aiutano in questo senso". Il tasso di ritorno a Digitec Galaxus è a una sola cifra.

I resi gratuiti portano anche a più acquisti?

Il 24% dei tedeschi dice: Sì, ordino più spesso quando i resi sono gratuiti. Quasi la metà accoglie con favore i resi gratuiti, ma non ordina di più a causa di essi. Poco meno di un quinto degli intervistati pensa che la restituzione dovrebbe essere gratuita se si vogliono provare i prodotti, per esempio i capi di abbigliamento. Il nove per cento dei tedeschi dice che i ritorni dovrebbero essere sempre soggetti a una tassa. In Svizzera, quasi il 16% dice questo.

Per inciso, gli svizzeri ordinerebbero molto di più online se i resi fossero gratuiti. Il 36,2 per cento conferma questa affermazione, ma solo un buon 20 per cento di austriaci e tedeschi.

Le persone che guadagnano molto restituiscono i prodotti più spesso di quelle a basso reddito.

Alla domanda "A volte ordini diversi prodotti online sapendo che ne restituirai alcuni?" quasi due terzi in Germania hanno risposto "No". Questo significa che più di un terzo degli acquirenti online ordina beni senza presumere che li conserverà. Il 28 per cento degli intervistati "occasionalmente" ordina deliberatamente troppo, l'8 per cento lo fa addirittura "spesso" - apparentemente è più un problema delle donne, perché il 12,3 per cento delle donne conferma la dichiarazione di cui sopra, ma solo il 3,5 per cento degli uomini. Anche la cura dei bambini può giocare un ruolo, perché solo il 6% delle famiglie senza bambini ordina più prodotti per precauzione, mentre il 13% delle famiglie con bambini lo fa.

Uno sguardo al reddito familiare netto: I tedeschi a basso reddito con meno di 1.000 euro netti al mese dicono al 44% che "sicuramente" non ordinano prodotti sapendo che probabilmente dovranno rimandarli indietro. Al contrario, solo il 28,5% degli intervistati di famiglie con un reddito netto da 2.000 a 3.000 euro dice che sicuramente non lo fa. Le persone con redditi tra 3.000 e 4.000 euro al mese anche solo il 25,1 per cento. Secondo il sondaggio, le persone a basso reddito gestiscono i rendimenti in modo più responsabile rispetto alle famiglie con redditi medi. La tendenza è evidente solo in Germania, ma non in Austria o in Svizzera.

Materiale dell'immagine

Le restituzioni dovrebbero essere gratuite? Confronto DACH
Le restituzioni dovrebbero essere gratuite? M/L
Ordini intenzionalmente troppo?
Reddito basso vs. reddito medio
Di quanto tempo avete bisogno per i ritorni?
Ritratto Michael Stolle
Grafica:Fatto con Flourish.

A proposito, i resi sono gratuiti da Galaxus in Germania e Austria. Quali sono le vostre esperienze con i ritorni? I costi ti danno fastidio? Quanto spesso restituisci i prodotti? Discutete con noi nei commenti.