Galaxus vende prodotti di Temu?
La rivista dei consumatori «Saldo» ci accusa di rivendere la merce di Temu a un prezzo molto più alto. Nello specifico, si tratta di un tagliapatate e di altri articoli del marchio Fischer², che un fornitore svizzero ha acquistato da Temu e ci ha venduto a prezzi gonfiati, senza effettuare i controlli previsti. Facciamo chiarezza su ciò che è realmente accaduto, su cosa è andato storto e su come funzionino i prezzi equi.
Cos'è successo?
Un lettore della rivista dei consumatori «Saldo» ha acquistato da noi un tagliapatate del marchio Fischer² al prezzo di 14.90 franchi. Lo stesso prodotto è disponibile su Temu a 2.91 franchi. Da qui la notizia che Galaxus vende prodotti Temu a un prezzo cinque volte superiore. La nostra spiegazione dettagliata su come si è arrivati a questo caso specifico è stata ignorata nell'articolo. Oggi i media funzionano spesso così: si gonfia un singolo caso fino a trasformarlo in un'affermazione generalizzata e drammatizzata perché attira più attenzione di un'analisi articolata. Ciò richiede un impegno maggiore sia da parte del giornalista che da parte dei lettori. Cogliamo questa occasione per fare chiarezza sul caso.
Il caso specifico
Verifichiamo ogni nuovo fornitore e rivenditore prima di accettarlo. Tutti firmano un contratto in cui si impegnano a rispettare sia le leggi svizzere sia le nostre linee guida.
Questo fornitore collabora con noi già da molto tempo e ci ha sempre fornito prodotti di qualità. In seguito, ha iniziato ad acquistare la merce direttamente da Temu e a metterla in vendita da noi. Poiché i prodotti erano apprezzati dalla Community, avevano ricevuto recensioni positive e nessuno aveva presentato reclami, non ci siamo accorti della violazione. Abbiamo sì un team che si occupa della gestione dei nostri fornitori e un altro team che si occupa del rispetto delle disposizioni di legge, ma con diversi milioni di prodotti, un controllo del tutto senza lacune è semplicemente impossibile.
La merce proveniva originariamente da Temu. Il fornitore l'ha acquistata lì e nel frattempo ce lo ha anche confermato. Il fattore decisivo, però, è ciò che è successo in seguito: ha importato lui stesso i prodotti, li ha immagazzinati in Svizzera e li ha immessi sul mercato da qui. Questo non è dropshipping. Infatti, nel dropshipping, la piattaforma spedisce la merce direttamente dalla Cina alla clientela e nessuno nel Paese si assume alcuna responsabilità. In questo caso, invece, in Svizzera c'è una parte concretamente identificabile e responsabile, ovvero il fornitore, e con noi, in qualità di venditori, ce n'è addirittura una seconda. Il fatto che sulla merce fosse ancora presente un riferimento alla fonte di approvvigionamento Temu non cambia nulla.
Il fornitore ha quindi commesso una doppia violazione: è venuto meno ai propri obblighi di legge e, al contempo, ha violato il nostro contratto. Si era impegnato contrattualmente a rispettare le leggi svizzere e le nostre linee guida. Ciò è tanto più grave in quanto, nel caso di un oggetto a contatto con alimenti, si applicano obblighi di legge più rigorosi. Per tali oggetti d'uso, l'Ordinanza sui materiali e gli oggetti richiede un attestato di conformità, a seconda del materiale. Chiunque importi e immetta in commercio tali prodotti è tenuto, ai sensi dell'articolo 26 della Legge sulle derrate alimentari a garantire che siano rispettate le condizioni legali ed è tenuto al controllo autonomo. Il fornitore non ha rispettato proprio questi attestati di conformità e controlli.
Il caso è chiaro. Un piccolo fornitore ha acquistato dei prodotti su Temu, li ha testati e ha inserito nell'assortimento alcuni di quelli che, a suo avviso, erano i migliori. Probabilmente non con cattive intenzioni, ma senza rendersi conto che così facendo viola i suoi obblighi di legge e il nostro contratto.
Il comportamento di questo fornitore per noi è inaccettabile. Ci assumiamo però la responsabilità del fatto che in questo caso la cosa ci sia sfuggita. È il nostro fornitore e ne rispondiamo noi.
Allo stesso tempo, non vogliamo dare un'impressione errata: principalmente non siamo contrari ai prodotti provenienti dalla Cina, né a quelli che si possono trovare anche su Temu. Infatti, prodotti dall'aspetto simile non sono automaticamente la stessa merce. Una fabbrica in Cina può esportare lo stesso prodotto, preparato in modo conforme alle norme del mercato svizzero, a un fornitore svizzero e, senza tali preparatori di conformità, offrirlo su Temu tramite un rivenditore. L'abbiamo verificato noi stessi e abbiamo dimostrato quanto questi prodotti possano sembrare simili e come sia comunque possibile riconoscerne le differenze (Dalla Cina sempre la stessa spazzatura – davvero ovunque?). Anche Temu offre milioni di prodotti, e non tutti sono di scarsa qualità. Per noi, quindi, ciò che conta non è la provenienza, ma se un prodotto sia conforme alle normative locali. E non vogliamo che i prodotti disponibili su Temu vengano venduti da noi a un prezzo molto più alto senza un reale valore aggiunto.
Perché Temu ha prezzi così bassi?
Proprio per lo stesso motivo. Temu deve sottostare a pochissime norme per i propri prodotti. La legge esclude espressamente le importazioni effettuate per l'uso domestico privato (articolo 2, capoverso 4, lettera b LDerr: chi effettua un ordine dall'estero per l'uso domestico privato è considerato importatore e ne assume la piena responsabilità. Qualora il prodotto risulti nocivo per la salute o un apparecchio non conforme alle norme provochi un incendio, la responsabilità ricade esclusivamente sul cliente.
A ciò si aggiunge il prezzo stesso. Secondo alcune analisi, Temu vende molti prodotti a prezzi inferiori al proprio costo di acquisto e perde denaro per ogni ordine, con perdite che, a seconda delle stime, vanno da pochi dollari fino a circa 30 dollari. Il dato più elevato e più citato proviene da un'analisi della catena di approvvigionamento condotta dalla rivista Wired nel 2023 e si riferisce al sussidio incrociato delle spese di spedizione nel mercato statunitense; Temu contesta tali stime. L'ammontare esatto della perdita non ha alcuna rilevanza ai fini del nostro ragionamento. L'aspetto decisivo è che questo mercato è fortemente distorto. Se invece un fornitore svizzero acquista in Cina (come facciamo anche noi di Galaxus) e agisce in modo corretto, importando la merce in modo regolare, rispettando tutte le leggi, immagazzinandola in Svizzera e consegnandola alla clientela, allora un prodotto conveniente diventa rapidamente molto più costoso. Lo stesso vale, in misura minore, se acquisti un prodotto in Germania anziché in Svizzera. Anche lì i prezzi sono in genere leggermente più bassi, ma non a causa di un mercato caratterizzato da sovvenzioni incrociate, bensì perché i costi in quella località sono inferiori. In Svizzera, ad esempio, i salari e quindi i costi del personale per gli acquisti, il magazzino e l'assistenza clienti sono più elevati, e anche gli affitti dei magazzini e dei locali di lavoro sono più costosi. Entrambi questi fattori incidono, alla fine, sul prezzo di vendita.
Questa disparità di trattamento è stata riconosciuta. Nel giugno 2026 il Consiglio federale ha avviato la consultazione per la revisione parziale della legge sulla sicurezza dei prodotti, la quale è ancora in corso. Intende imporre nuovi obblighi agli operatori del commercio online, quali le indicazioni relative all'identificazione dei prodotti, le avvertenze e le istruzioni di sicurezza, un punto di contatto in Svizzera e la collaborazione con le autorità preposte all'applicazione della legge. L'obiettivo è quello di allineare maggiormente le piattaforme straniere alle stesse norme che già da tempo si applicano ai fornitori svizzeri. In linea di principio, accogliamo con favore questa iniziativa.
Perché guardiamo a Temu con occhio critico, e perché questo non è un controsenso
«Saldo» dà l'impressione che sia ipocrita criticare Temu e allo stesso tempo aver venduto prodotti Temu. Ma una cosa non c'entra nulla con l'altra. La nostra critica è fondata dal punto di vista dei contenuti e ben documentata, anche nei nostri stessi articoli.
- Test indipendenti, come quello condotto dalla Stiftung Warentest tedesca, dimostrano regolarmente che gran parte dei prodotti venduti su Temu e su piattaforme simili contiene sostanze nocive o non rispetta le norme di sicurezza, e che il marchio CE da solo non garantisce la sicurezza (Tanto veleno per pochi soldi: due prodotti su tre dei negozi cinesi sono pericolosi).
- A ciò si aggiungono incentivi all'acquisto manipolatori, pratiche discutibili in materia di trattamento dei dati e un elevato costo ambientale (Fare acquisti da Temu? Puoi farlo, ma ci sono effetti collaterali). Il fatto che un singolo fornitore abbia introdotto di nascosto merce Temu nel nostro negozio non cambia in alcun modo la nostra posizione. Al contrario: proprio questo tipo di merce non controllata non la vogliamo nel nostro assortimento. Il caso conferma la nostra critica, non la confuta.
Requisiti che un primo importatore deve soddisfare
Questo caso dimostra cosa conta davvero. Chi immette per la prima volta in Svizzera merci provenienti dall'estero è considerato importatore e si assume quindi la piena responsabilità della loro conformità alle norme locali. Cosa ciò significhi concretamente dipende dal prodotto.
Per la maggior parte dei beni di consumo si applica la Legge federale sulla sicurezza dei prodotti insieme alla relativa ordinanza. Per gli alimenti e gli oggetti a contatto con gli alimenti, come in questo caso il tagliapatate, si applica invece la Legge sulle derrate alimentari con l'Ordinanza sui materiali e gli oggetti. I requisiti svizzeri sono in gran parte allineati a quelli dell'UE. In base alla Legge federale sugli ostacoli tecnici al commercio si applica inoltre il principio del mutuo riconoscimento o «Cassis de Dijon»: ciò che è in circolazione legalmente nell'UE può, in linea di principio, essere venduto anche in Svizzera. Esistono tuttavia delle eccezioni a questo principio. I prodotti alimentari che non sono conformi alle norme svizzere, ad esempio, possono essere immessi sul mercato solo previa autorizzazione dell'Ufficio federale della sicurezza alimentare e di veterinaria.
Prove e documentazione
Un importatore prima della vendita deve assicurarsi che un prodotto sia conforme e deve essere in grado di dimostrarlo.
- Per molte categorie di prodotti, quali elettrodomestici, giocattoli o macchinari, il produttore deve rilasciare una dichiarazione di conformità e apporre il marchio CE sul prodotto. L'importatore deve richiedere tale dichiarazione e tenerla a disposizione. Il solo logo CE non è sufficiente. Chi lavora con cura si fa mostrare i rapporti di prova di riferimento redatti da laboratori riconosciuti. Solo nel caso di prodotti particolarmente rischiosi è necessaria anche una certificazione rilasciata da un ente di controllo indipendente.
- Per gli oggetti a contatto con gli alimenti, l'ordinanza sui materiali e gli oggetti richiede, a seconda del materiale, una specifica prova di conformità, ad esempio una dichiarazione scritta di conformità per le materie plastiche.
- In caso di controllo a campione da parte delle autorità competenti, l'importatore deve essere in grado di presentare la documentazione tecnica entro breve termine. Chi non è in grado di fornirla rischia il divieto di vendita.
Etichettatura, lingua e tracciabilità
Non appena la merce viene consegnata ai rivenditori o ai clienti finali, è necessario adempiere anche ad alcuni obblighi formali.
- Il distributore deve essere identificabile. Il nome e l'indirizzo devono figurare sul prodotto, sull'imballaggio o sui documenti di accompagnamento, affinché la clientela e le autorità sappiano chi ha importato la merce in Svizzera. Per quanto riguarda i prodotti alimentari e gli oggetti d'uso, la legge richiede addirittura che vi sia una persona responsabile con sede legale in Svizzera.
- Le istruzioni devono essere redatte nella lingua ufficiale della regione di vendita, mentre le avvertenze e le indicazioni di sicurezza devono essere riportate in tutte le lingue ufficiali o tramite simboli chiari. Un manuale redatto esclusivamente in inglese o in cinese non è sufficiente per le informazioni relative alla sicurezza.
- L'importatore deve garantire la tracciabilità. Deve quindi documentare quali merci ha acquistato, da chi e a chi le ha cedute, in modo che, in caso di necessità, un prodotto possa essere ritirato dal mercato. Niente di tutto ciò è insolito. Si tratta delle normali procedure adottate da commercianti seri in Svizzera. Il fornitore in questo caso non ha rispettato proprio queste procedure.
I vantaggi di fare acquisti in Svizzera
Un prezzo più alto non è fine a se stesso, ma offre vantaggi concreti.
- Responsabilità chiara. Il fornitore e il venditore sono entrambi responsabili. In caso di sinistro, non si viene lasciati soli.
- Rispetto delle leggi svizzere. Soprattutto per quanto riguarda gli alimenti e i prodotti a contatto con gli alimenti, in Svizzera vigono elevati standard di sicurezza.
- Disponibilità più rapida, poiché la merce si trova già in Svizzera.
- Garanzia, resi e assistenza ai sensi del diritto svizzero.
Potrebbe succedere di nuovo?
A dire il vero: sì. Il nostro assortimento comprende diversi milioni di prodotti e ogni mese ne vengono aggiunti o eliminati diverse centinaia di migliaia. Dobbiamo poter contare sul fatto che i produttori e i fornitori rispettino le leggi: i fornitori svizzeri il diritto svizzero, i produttori con sede nell'UE almeno quello europeo. Continueremo a investire nella nostra selezione dei prodotti, per individuare con maggiore tempestività casi come quello dei prodotti Fischer².
Per concludere
Spero che questa spiegazione abbia contribuito a fare un po' di chiarezza sulla questione. Per noi la qualità è importante a tutti i livelli e investiamo davvero molto su questo argomento. La complessità è elevata e possiamo sempre migliorare. È proprio su questo che stiamo lavorando.
Cool: costruire ponti tra il mondo reale e il mondo dell'informazione. Non cool: dover prendere l’auto per andare a fare shopping. La mia vita è «online» e l'era dell'informazione è esattamente dove mi sento a casa.
Curiosità dal mondo dei prodotti, uno sguardo dietro le quinte dei produttori e ritratti di persone interessanti.
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