Gli abbonamenti costano sempre di più, ma pochissime persone li disdicono: come mai?

Martin Jungfer

29/1/2026

Traduzione: Nerea Buttacavoli

Succede continuamente: i fornitori di abbonamenti aumentano i prezzi, la clientela si arrabbia, si scatena una piccola shitstorm. E alla fine, così poche persone disdicono l'abbonamento che per l'azienda è valsa comunque la pena.

Non sono un buon esempio da seguire. Sul serio. Molti degli abbonamenti che utilizzo sono diventati molto più costosi negli ultimi anni. Ad esempio, attualmente pago 6,90 franchi al mese per l'abbonamento alle cartucce per stampanti di HP. Costava il 34% in meno quando mi sono abbonato. Inoltre, sono ancora abbonato a Netflix – e non mi ero reso conto di quanto fosse diventato costoso prima di leggere la crudele verità nell'articolo di Luca.

Recentemente, in Svizzera, Swisscom ha annunciato l'aumento dei prezzi degli abbonamenti per i clienti privati – quasi su tutta la linea. L'aumento è di 1,90 franchi al mese per internet e le comunicazioni mobili, e di 90 centesimi per la TV e la rete fissa. Sono furbi: 1,90 sembra molto meno di due franchi e 90 centesimi non sono nemmeno un franco.

Motivo nº 1: la soglia del dolore non è raggiunta

E questo ci porta al primo motivo per cui chi ha un abbonamento Swisscom non farà i salti di gioia, ma probabilmente alla fine accetterà l'aumento del prezzo: per la maggior parte degli utenti la soglia del dolore è più alta, visto che già pagano troppo per il loro abbonamento, come affermano ripetutamente i servizi di confronto. Molti clienti mettono mentalmente in rapporto lo sforzo di un cambio di operatore con quello di un piccolo aumento di prezzo. Ma commettono un errore di ragionamento: non si tratta solo di 1,90 franchi in più al mese che vengono loro sottratti. Passando a un operatore più conveniente, potrebbero evitare l'aumento e risparmiare persino di più, grazie a una tariffa che è addirittura nettamente inferiore a quella Swisscom prima dell'aumento di aprile.

Le aziende ne sono consapevoli. Di norma dispongono di dati empirici su quanti clienti perdono in seguito a un aumento dei prezzi. D'altra parte, calcolano esattamente quanto fatturato aggiuntivo otterranno da quelli che rimangono. E poiché alla fine il conto per loro torna quasi sempre, i prezzi vengono semplicemente aumentati.

Motivo n° 2: l'inerzia

Chi vuole disdire un abbonamento deve agire attivamente. È faticoso: si deve trattare con il servizio clienti al telefono o trovare il pulsante giusto nei meandri del menu del conto cliente. E valutare le alternative. Con alcuni servizi, ci piace anche autoconvincerci che non c'è un'alternativa valida, anche se esiste. Prendo come esempio Netflix: se non guardo molti contenuti in streaming lì, quasi certamente potrei acquistare le serie o i film in Blu-ray o on demand a un prezzo più conveniente. Dopotutto, attualmente spendo 275 franchi all'anno per avere Netflix. Ma probabilmente l'inerzia avrà la meglio e accetterò passivamente anche il prossimo aumento di prezzo.

Motivo n° 3: la paura della perdita

Conosci qualcuno che ha disdetto Spotify? Di occasioni ce ne sono state diverse ultimamente. Non solo l'aumento dei prezzi, ma anche l'ondata di musica IA, la pessima remunerazione per le artiste e gli artisti, i discutibili investimenti in accordi di difesa da parte del CEO, gli spot pubblicitari per l'ICE, la polizia statunitense per l'immigrazione. Tuttavia, il numero di utenti continua a crescere e attualmente supera i 700 milioni in tutto il mondo. Spotify è diventato una routine per molte persone, addirittura una parte della loro vita. Le playlist sono curate con amore, possono essere condivise con gli amici, si seguono le artiste e gli artisti preferiti e si ha familiarità con l'interfaccia utente.

Passare a un altro fornitore significherebbe perdere abitudini e dati. Esistono strumenti che facilitano e supportano il cambiamento – in Germania, ad esempio, Apple ha integrato una funzione in Apple Music – ma vedi il motivo nº 2, l'inerzia: si fa sentire anche qui…

Quali aumenti di prezzo degli abbonamenti hai già sopportato? Qual è il tuo limite? Hai qualche trucco per contrastare la paura della perdita e l'inerzia?

Martin Jungfer

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Martin.Jungfer@digitecgalaxus.ch

Giornalista dal 1997 con sedi in Franconia, sul lago di Costanza, a Obvaldo e Nidvaldo e a Zurigo. Padre di famiglia dal 2014. Esperto in organizzazione editoriale e motivazione. Focus tematico sulla sostenibilità, strumenti per l'ufficio domestico, cose belle in casa, giocattoli creativi e articoli sportivi. più

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Curiosità dal mondo dei prodotti, uno sguardo dietro le quinte dei produttori e ritratti di persone interessanti.

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