Viviamo in un'epoca di rapidi cambiamenti e di un'alta velocità di innovazione. Questo comporta una competizione sempre più intensa. Le aspettative dei clienti stanno crescendo e solo chi riesce a soddisfare queste elevate aspettative potrà affermarsi con successo sul mercato anche in futuro. Ricoh, in quanto azienda di distribuzione, attribuisce quindi un'importanza particolare alla soddisfazione dei clienti. Il cliente e le sue esigenze sono al centro del pensiero e dell'azione imprenditoriale di Ricoh.